將每一件小事做好(hao)

一(yi)(yi)磚(zhuan)一(yi)(yi)瓦精細建造，就(jiu)能成就(jiu)偉(wei)大

重視每一塊磚(zhuan)的質量(liang)

擺好每一塊磚(zhuan)的(de)位(wei)置(zhi)

認真聽取每一(yi)位業主的(de)意見(jian)

踏實服務(wu)每(mei)一組(zu)家庭(ting)的(de)需求

磚(zhuan)，是(shi)我(wo)們最小的準(zhun)則(ze)

和(he)最(zui)大的誠意(yi)

一場精益求精、嚴苛自(zi)檢的(de)品質行(xing)動——

領創集團(tuan)

「拍磚行動」

為發現問(wen)題(ti)、解決問(wen)題(ti)，精(jing)進產品、提(ti)升服(fu)務(wu)，自3月中旬起，領(ling)創集團在董事(shi)長張彪和總經(jing)理楊帥(shuai)令的帶(dai)領(ling)下，掀起了一場轟轟烈烈的品質精(jing)進運(yun)動(dong)(dong)——「拍磚(zhuan)行動(dong)(dong)」。

領創(chuang)從(cong)企(qi)業(ye)文化、工(gong)(gong)作態度、工(gong)(gong)程品質、物業(ye)服(fu)務等方面展開，通(tong)過領創(chuang)新文化、拍磚(zhuan)(zhuan)大會、總(zong)經理拜訪、破壁行(xing)動、意(yi)見(jian)敲門磚(zhuan)(zhuan)等行(xing)動，讓(rang)每一「磚(zhuan)(zhuan)」都(dou)能落地，讓(rang)每一「磚(zhuan)(zhuan)」都(dou)有(you)回響。

Part 01 擺正「態度(du)磚」

“我(wo)們(men)是一個憑良心(xin)做事的企業，希望(wang)所有的領創人也都是如此。”

01.「企業(ye)文化」思想引(yin)領，同心向上

思想是行動之基，為了將(jiang)“領創五好”銘于心(xin)、踐于行，集團發起(qi)「領創新文化」行動，領創把(ba)“以自住的標(biao)準(zhun)建房子”的產(chan)品理念和“客戶即(ji)家人(ren)，事事皆(jie)用(yong)心(xin)”的服務(wu)理念列入企業(ye)文化，開展企業(ye)文化培訓，將(jiang)領創人(ren)的思想高度(du)統一。

3月，集團(tuan)多次組織培訓，各(ge)項目總經理親自(zi)監考，硬核(he)手腕(wan)，確保“以自(zi)住的標準(zhun)建(jian)房子(zi)”、“客戶(hu)即家人，事事皆用心”等思想(xiang)，在每一個領創人心中落地生根。

⊙培訓(xun)實拍圖(tu)

領創(chuang)地產信奉“說實話，辦實事(shi)(shi)，同心(xin)向上，永不言棄”的(de)企(qi)業精(jing)神(shen)，對(dui)同事(shi)(shi)就事(shi)(shi)論(lun)事(shi)(shi)，對(dui)客戶說到做(zuo)(zuo)到，對(dui)領導據實相(xiang)告，對(dui)社(she)會(hui)忠誠(cheng)無欺，對(dui)合作伙(huo)伴坦誠(cheng)直言。領創(chuang)地產渴望(wang)匯聚(ju)更多用心(xin)做(zuo)(zuo)事(shi)(shi)的(de)人，凝(ning)心(xin)聚(ju)力為咱們業主做(zuo)(zuo)產品、做(zuo)(zuo)服務。

02.「拍磚大會」擺(bai)正心態，自我拍磚

4月2日，一場嚴(yan)苛自檢的「拍磚大會」，由領創集團董事長(chang)張彪(biao)牽頭，領創地產總經(jing)理楊帥令、領創物業總經(jing)理李軍(jun)峰及各(ge)(ge)(ge)(ge)分公司負(fu)責人(ren)、各(ge)(ge)(ge)(ge)項(xiang)目總、營銷總、各(ge)(ge)(ge)(ge)中心負(fu)責人(ren)全員參(can)與(yu)，全面(mian)(mian)自檢、自查(cha)各(ge)(ge)(ge)(ge)部門、各(ge)(ge)(ge)(ge)項(xiang)目存在的問(wen)題和不足，探(tan)索領創如何做實五好，直面(mian)(mian)問(wen)題，自我拍磚。

⊙拍(pai)磚大會(hui)現場(chang)

領創集(ji)(ji)團董事長張彪在(zai)會上指示(shi)：“出現問題，不(bu)(bu)(bu)要(yao)找理由(you)、找借口，不(bu)(bu)(bu)要(yao)拖，不(bu)(bu)(bu)要(yao)搞形而上學(xue)，不(bu)(bu)(bu)要(yao)推諉扯皮，要(yao)分析困難(nan)，想解(jie)決辦法，發現問題及時糾正。”并表示(shi)“做不(bu)(bu)(bu)成不(bu)(bu)(bu)是(shi)做不(bu)(bu)(bu)到，不(bu)(bu)(bu)是(shi)能力問題，而是(shi)不(bu)(bu)(bu)用心”，要(yao)求所有人擺正「態度磚」，推進(jin)業主問題快速落(luo)實、集(ji)(ji)中解(jie)決。

Part 02 拍好「信(xin)念磚(zhuan)」

“要(yao)以給自(zi)(zi)己(ji)家人蓋房(fang)子的標準，為業主蓋好房(fang)子，對結(jie)果負(fu)責，對客戶負(fu)責，對自(zi)(zi)己(ji)負(fu)責！”

破(po)壁(bi)(bi)行(xing)動(dong)是領創(chuang)嚴(yan)抓品質(zhi)的傳(chuan)統(tong)之一(yi)。每年，董事長(chang)和總經理(li)都會帶隊巡檢，對(dui)項目做好的工程(cheng)拆除、破(po)墻(qiang)、破(po)頂(ding)，檢驗(yan)工程(cheng)質(zhi)量是否表里(li)如一(yi)。今年，破(po)壁(bi)(bi)行(xing)動(dong)全(quan)面升(sheng)級(ji)為拍磚行(xing)動(dong)，在企業文(wen)化、工作態度(du)、工程(cheng)品質(zhi)、物業服務等(deng)方面全(quan)方位開展，傳(chuan)遞領創(chuang)持續踐(jian)行(xing)高標準，保品質(zhi)、保交付的堅定信念。

01.「破(po)壁行(xing)(xing)動」雷厲風行(xing)(xing)，提升標準(zhun)

針對拍磚大會發(fa)現的(de)具體問題，董事長、總經理親自帶領研發(fa)中(zhong)(zhong)心、工(gong)程中(zhong)(zhong)心、運(yun)營中(zhong)(zhong)心、項目負(fu)責人開(kai)啟了實地巡檢(jian)，巡檢(jian)組(zu)雷厲(li)風行，深入一線(xian)，樹起了「擊碎問題，提升標(biao)注」的(de)品質大旗。

⊙破壁行動(dong)巡檢現場

魯山大(da)地領創(chuang)府，作為巡檢的第一站(zhan)，巡檢組(zu)對(dui)即(ji)將(jiang)開(kai)放的樣板間(jian)，進行全面(mian)驗收。巡檢組(zu)從樣板間(jian)的空間(jian)布局、硬(ying)裝、軟(ruan)裝，以及施工品質、包(bao)裝質量等多(duo)方面(mian)提(ti)出了優化意見，所有人都有一票否決權，項目(mu)必須針(zhen)對(dui)所有問題全部整改到位，才允許對(dui)外開(kai)放。

⊙魯(lu)山大地領創(chuang)府樣板間驗收

其后，巡檢組又(you)分別來到了(le)即將交(jiao)付的(de)寶豐領創濱河小區和(he)正在施工(gong)建設的(de)平頂山領創府(fu)。每到一處，董事(shi)長(chang)和(he)巡檢組都會(hui)認真查看，開展問題討論(lun)，商議解(jie)決措施，推動(dong)優化整改。本著(zhu)精(jing)益求精(jing)、自我拍磚的(de)態度，張董事(shi)長(chang)和(he)楊(yang)總(zong)都會(hui)親自指示，推動(dong)優化整改，確保精(jing)雕細琢。

⊙工程質量巡檢現(xian)場

張董事長強調：“我們不是為了找問題而檢查，我多希望我們每次來，項目每一項都做好了，可是如果我們不提出來問題，客戶就會提出來。將心比心，把業主的房子當成自己住的房子去建造，站在客戶的角度思考問題，了解客戶需求，用更高的標準、更好的房子、更優的服務去回饋客戶。”

正是源于業(ye)主的信賴(lai)，領(ling)創(chuang)地(di)產(chan)8年來(lai)持(chi)續精進，對(dui)產(chan)品(pin)(pin)、工程品(pin)(pin)質(zhi)、景觀、服務(wu)有了更高的追求，領(ling)創(chuang)做了這(zhe)么多，其(qi)實還是想實實在在地(di)把好(hao)房子、好(hao)產(chan)品(pin)(pin)、好(hao)服務(wu)交給業(ye)主。

02.「工程巡檢」溯(su)源品質，嚴(yan)抓質量

好(hao)材料是好(hao)質量(liang)的基礎，做好(hao)每(mei)一件小事，重(zhong)視(shi)每(mei)一塊「磚(zhuan)」，是領創拍(pai)磚(zhuan)行動的精神(shen)內(nei)核之一。

3月下旬(xun)，工程管理中心組成(cheng)檢查小組，對(dui)平頂(ding)山、寶豐、魯山、信(xin)陽(yang)等地多個領創項(xiang)目開展材(cai)料專項(xiang)檢查。從(cong)一(yi)根電線的(de)品(pin)牌，到一(yi)根鋼管的(de)壁厚，再到龍骨(gu)的(de)數(shu)量，都進行了細(xi)(xi)致(zhi)入微的(de)嚴苛檢驗(yan)，把控細(xi)(xi)節(jie)，嚴抓品(pin)質。

⊙工程材(cai)料專項(xiang)檢查(cha)

4月中旬(xun)，工(gong)(gong)程管理(li)中心圍繞(rao)工(gong)(gong)程質量、安全(quan)文明施工(gong)(gong)兩大方(fang)面，對平頂山、魯(lu)山、信陽等(deng)地(di)(di)多個領創項目實施巡檢，以(yi)多項標準化考(kao)核，確保工(gong)(gong)地(di)(di)安全(quan)、高效施工(gong)(gong)。

⊙工程(cheng)雙月巡檢

Part 03 落實「誠意(yi)磚」

“客戶即家人，事(shi)事(shi)皆用心。希望(wang)能讓(rang)買領創房子的(de)人都(dou)能自豪地(di)說‘我(wo)在(zai)領創住’！”

01.「意見敲門磚」聆聽(ting)業(ye)主心聲，解決問題(ti)

在(zai)3月下(xia)旬到4月初，我們發(fa)起「意見(jian)敲門磚」線上(shang)滿(man)意度調(diao)研問卷，搭建(jian)一座溝(gou)通的(de)(de)橋梁，邀請已交(jiao)付、未交(jiao)付兩(liang)大業主群體，給出寶貴的(de)(de)意見(jian)與建(jian)議，幫助我們持續(xu)精進、提(ti)升品質，攜(xie)手共建(jian)更幸(xing)福的(de)(de)家園(yuan)。

當前，客戶(hu)滿(man)意度調研已進入電話回訪(fang)階段，我們將逐(zhu)一詢(xun)問業(ye)主(zhu)反饋問題(ti)的(de)整改進度，統計尚未解決的(de)問題(ti)，開展專題(ti)研討會，推動迅速解決。

02.「總經理(li)拜(bai)訪日」溝通面(mian)對面(mian)，解憂零距離

溝通面(mian)對面(mian)，解憂(you)零距(ju)離，貫穿3月至今的總經理拜訪(fang)日，卷入(ru)領創各個(ge)項目，共計拜訪(fang)50余(yu)組業主(zhu)家庭，零距(ju)離傾聽業主(zhu)心(xin)聲，現場商討(tao)解決措施，推進迅速解決，做到事事有(you)回應，把(ba)業主(zhu)關(guan)心(xin)的每一個(ge)細節(jie)，都變(bian)成我們精進的方向。

⊙總經理拜訪日(ri)

為(wei)面對面了解業主(zhu)的(de)真(zhen)實心(xin)聲，領創物業總經理李軍峰、各(ge)區域(yu)和項(xiang)目總經理每(mei)周走訪業主(zhu)，認真(zhen)聽取業主(zhu)們的(de)意(yi)見(jian)，并敦促各(ge)項(xiang)目迅速(su)改進(jin)，不(bu)辜負業主(zhu)的(de)每(mei)一份熱情與信任。

Part 04 共(gong)建「情誼磚」

“認真只能把事情做對，用心才能把服務做好！”

01.物業品(pin)質提升

同(tong)心所向、共建美(mei)好，為踐行(xing)領創拍磚(zhuan)行(xing)動(dong)的(de)精神，領創物(wu)業(ye)在總(zong)經理(li)李軍峰的(de)帶領下，先后(hou)開展了物(wu)業(ye)拍磚(zhuan)行(xing)動(dong)推進會、品質溝通推進會，抓品質，提服務，把基(ji)礎服務品質提升作為立足之本。

⊙領創物業品質(zhi)提升溝通會

對(dui)于管理(li)者，一(yi)方面(mian)要深入(ru)一(yi)線，積極與業主(zhu)面(mian)對(dui)面(mian)交流，為業主(zhu)解決實際問題，深化(hua)與業主(zhu)的深情厚誼；另一(yi)方面(mian)要重視內(nei)部培(pei)養機制(zhi)，幫(bang)助團(tuan)隊和員工快速成長(chang)。

對于崗位(wei)職責，完善規(gui)章制度、制定制度手冊，做(zuo)(zuo)好制度上墻、崗位(wei)職責量化，通過(guo)標(biao)準化幫助員工做(zuo)(zuo)好本職工作(zuo)。

對于日常工(gong)作(zuo)(zuo)，強調工(gong)作(zuo)(zuo)計劃(hua)的(de)重要性，做好計劃(hua)、及(ji)時(shi)跟進，確保(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)井然有序、按時(shi)保(bao)質(zhi)完(wan)成。

⊙領創物業品質督導(dao)

對于個(ge)人思(si)想，物業全員(yuan)提(ti)高服務意識，將(jiang)“客戶即家人，事事皆用心”知行合一地落實，實現工作(zuo)提(ti)升與個(ge)人成長的(de)相互賦能。

精筑品(pin)質(zhi)、守信踐諾(nuo)是領(ling)創的「立足之(zhi)基」，業(ye)主(zhu)的信賴與選擇是領(ling)創的「發展之(zhi)基」，業(ye)主(zhu)心聲、社會(hui)關(guan)注是領(ling)創的「進步之(zhi)基」。

這場如火如荼的領創「拍磚行動」，不止是一場階段性的品質提升，更是領創集團行穩致遠的長期精進；不止是一次發現問題、解決問題的自我拍磚，更是深入與業主交流、共建美好的情誼升華。我們將精益求精，持續品質精進，用飽含誠意、敬意與心意的「磚」，不斷為業主的幸福添磚加瓦，建證更美好的社區家園。